公元227年，踌躇满志的诸葛亮，准备发动第一次北伐，临行之前，在《出师表》中写下“诚宜开张圣听”的谏言，嘱咐后主刘禅不要闭目塞听，而要广开言路。两千年后的今天，这句话被很多商业精英奉为创新的真理，继续在商业领创造奇迹。

戴森的研发系统有个NPI部门，可以通俗地理解为“梦想工厂”。在这里，没有职位等级限制，员工可以天马行空地奇思妙想，任何想法都会被认真对待，发现有商业价值的想法再拿到产品开发部落地。在这种包容创意的机制下，他们虽然失败了5127次、卷发棒花了6年研发、投入2400万英镑，但最后，双气旋真空吸尘器得以重生，成为英国皇室御用产品。

这个有趣的案例揭示了一个真理：创意没有阶层，“小人物”也能产生大创新。决策者需要重视普工员工的想法，并激发他们创造的积极性。

一、小角色也有大创意

亚马逊Prime的诞生过程很有说服力。当时亚马逊面临激烈竞争，玩具反斗城还起诉他们。在亚马逊生死存亡之际，在贝佐斯的船屋头脑风暴后，一位普通员工格雷格·格里利（Greg Greeley）在船屋头脑风暴中提出一个颠覆性的构想——会员订阅服务。尽管董事会质疑"如果顾客订购一把3美元的牙刷并享受免费次日送达服务，公司将难以盈利"，贝佐斯却力排众议，坚持长期战略，将亚马逊Prime推向市场。

这个初级员工的创意，最终Prime成为亚马逊核心竞争力，构建了亚马逊万亿帝国的护城河。

一位亚马逊员工，亲历了Prime的诞生，每次描述当时的创新氛围，他都会兴奋地说：“我们疯狂地探出身子，在过山车全速行驶时修建前方的轨道。”

二、好创意需要没有束缚的思想

在湖北孝感，米酒非遗技艺已经有一千年历史，但囿于地域性的限制，并没有在全国形成影响力。新茶饮品牌“爷爷不泡茶”的年轻产品经理提出了一个大胆构想，何不将将这种米酒和奶茶相结合？

“荔枝冰酿”横空出世，3800万杯的销量，一下子让朱湖糯米的香气弥漫到了全国。这个打破品类壁垒的创意，并非来自食品专家，而是熟悉Z世代消费心理的90后策划团队。

云南经管学院的学生团队让屋脊上的瓦猫“走”进现代生活。他们使用3D逆向扫描和植物基陶泥技术，创造出“霓虹瓦猫墙”等爆款产品。这个项目在创新大赛上获奖，投资人给出了100万元天使投资。

这种创新，往往来自年轻一代未经束缚的思维。

三、智慧往往来自一线

江西果农面对滞销腐烂的脐橙束手无策。当地经销商想出两招。一是“每满200人返5元”，二是“每25人抽1人免单”。人数越多越便宜，是一种价格弹性策略，有效地刺激分享裂变；参与越早中奖概率越高，激发了赌博心理，吸引了不少早期参与者。这套让脐橙起死回生的玩法，来自于田间地头、瓜果市场的实战经验，而不是商学院课堂。

广东00后发起的“网约车气味革命”也让我们惊叹。这些年轻乘客自发为司机赠送名创优品车载香薰，整治车内"异味尴尬"，意外创造出“隐形社交货币”。名创优品敏锐捕捉到这个民间创意，发起“小奶瓶”派送活动，一下子使单品销量突破100万瓶，关键是，一箭双雕，也让产品承载了社会善意，打造了社会价值。这种关注消费者自发行为的做法，往往是最精准的创造力来源。

四、需要机制

泡泡玛特构建了IP共创生态系统。香港艺术家创作的IP，通过内地产业链生产，在香港资本市场上市集资，最终走向全球，席卷全球30多个国家。在欧美卖到国内2-3倍价格还引发凌晨排队抢购。在收藏市场，初代Labubu玩偶竟然拍出108万元天价。这个创意商业奇迹的起点，是公司给予设计师的绝对创作自由，他们相信普通设计师的想法也能成为国际爆款。

深圳老板卖富氢水，搞了个“花20元买水参与排队免单”活动。“排队免单”模式看似简单，却扣住了人性本质，顾客花20元购买富氢水即可参与排队免单，实在太划算，利用用户占便宜心理让生意爆火。

类似这种反常规的促销设计，主要来自中小商户对市井消费心理的深入洞察和精准拿捏。

回到名创优品，他们建立的“全球IP联名集合店”模式，已累计销售8亿件IP产品。而这个百亿级商业模式的起点，恰恰是基层员工对年轻消费者收藏癖好的观察与理解。

当我们拆解这些案例，其背后无不闪耀着诸葛亮的那句嘱咐：“诚宜开张圣听”。“广开言路”，才能发掘创造力不竭的源泉。前台小妹的观察、清洁工的建议、消费者的自发行为，可能曾经被你视作“无用信息”，但，今后请你重视起来，也许他们，才是你商业创新真正智囊团。

创新领导者，永远在倾听那些被淹没的声音，永远在倾听“底层大脑”的声音。