1.塑造一个品牌需要花几年、甚至十几年的时间，但毁掉一个品牌，可能只要一夜之间。品牌建设是长期工程，但危机可能瞬间发生。

2.满足自尊心与虚荣心，是驱动人们消费高端品牌的重要动因。高端品牌消费不仅是物质需求，更是心理需求。

3.营销的本质是为消费者造梦。品牌本质上是为消费者创造并提供一种对接其梦想的生活方式。

4.人是理性动物，但在高端消费时情感往往会战胜理性。消费者决策更多受情感驱动，尤其在高端消费领域。

5.平价品牌总在强调性价比，将人们带入一个现实世界，但高端品牌却在不间断地传递一致的梦想与情感。高端品牌的核心价值在于梦想价值而非功能价值。

6.消费者并非不接受预制菜，而是拒绝被欺骗。信息透明和诚实守信比完美无缺更重要。

7.应对负面不是争输赢，是让人看到你的态度。危机应对的关键是展示态度而非争辩对错。